Doświadczenia

Wdrażanie systemów CRM

/ Czym jest?

Wdrażaliśmy systemy CRM do zarządzania relacjami z klientami w firmach. Pracowaliśmy codziennie z wykorzystaniem tych systemów i wiemy, jak wygląda codzienność handlowców.

Potrafimy odwzorować procesy – od pierwszego kontaktu, przez sprzedaż, aż po obsługę posprzedażową w systemie. Mamy doświadczenie w budowaniu systemów zarządzania, które podtrzymują funkcjonowania CRM w dziale sprzedaży oraz zwiększają jakość zbieranych danych. Zarządzaliśmy zmianą w zespołach handlowych i budowaliśmy systemy doskonalące proces sprzedaży.

/ Jak z niego korzystamy?

Doświadczenie we wdrażaniu systemów CRM wykorzystujemy już na etapie analizy przedwdrożeniowej. Wiemy kiedy firma nie jest gotowa na wdrożenie systemu i potrafimy odradzić ryzykowny zakup. Porządkujemy procesy sprzedażowe, zanim narzędzie zostanie wybrane.

Pozwala to dobrać bardziej dopasowany do potrzeb operacyjnych i zarządczych system, który przyniesie korzyści zarówno kadrze kierowniczej jak i handlowcom. Znając jakie komplikacje powoduje, wdrażanie CRM, wiemy, jak przeciwdziałać błędom. Potrafimy wdrożyć system nie tylko od strony technicznej, ale co najważniejsze od strony biznesowej.

/ Korzyści dla organizacji:

  • Lepsza jakość i kompletność danych o klientach – potrafimy wdrożyć CRM, który staje się głównym źródłem jakościowych danych.
  • Zwiększenie efektywności sprzedaży – wiemy, jak zbudować system doskonalenia pracy handlowców, który przynosi rezultaty.
  • Większa przewidywalność wyników – budujemy świadome i oparte na danych prognozowanie sprzedaży.
  • Poprawa obsługi klienta – doskonalimy doświadczenie klient poprzez usprawnianie procesów obsługi.

/ Zastosowanie w projektach

Projekty

Transformacja cyfrowa firmy

Projekt „Transformacja cyfrowa firmy” wspiera firmy w świadomy budowaniu planów cyfryzacji i skutecznym ich realizowaniu. Koncentrujemy się nie tylko na wdrożeniu technologicznym, ale przede wszystkim na osiągnięciu realnych efektów biznesowych i zaangażowaniu ludzi.

/ Co daje:

Spójność wdrażanej technologii cyfrowej ze strategią firm.

Skrócenie czasu wdrożenia nowej technologii.

Redukcja całkowitego kosztu posiadania.

Zwiększenie satysfakcji użytkowników końcowych.

Dowiedz się więcej

Projekty

Transformacja procesów

Projekt „Transformacja procesów” pomaga firmom zwiększyć efektywność, eliminując zbędne działania i porządkując sposób pracy. To podejście sprawdza się tam, gdzie codzienne operacje przestają wspierać rozwój firmy – i wymagają świadomej zmiany.

/ Co daje:

Redukcja kosztów i błędów operacyjnych.

Przygotowanie procesów do cyfryzacji.

Poprawa efeketyności operacyjnej.

/ Powiązane:

Dowiedz się więcej

Projekty

Analiza przedwdrożeniowa technologii cyfrowej

Analiza przedwdrożeniowa to kluczowy krok przed inwestycją w nową technologię. Pomaga zrozumieć potrzeby biznesowe, uporządkować wymagania i ograniczyć ryzyko nietrafionych decyzji – zanim jeszcze rozpocznie się wybór dostawcy.

/ Co daje:

Spójność wdrażanych rozwiązań z potrzebami organizacji.

Uniknięcie źle dopasowanego rozwiązania.

Redukcja ryzyka nieudanego wdrożenia.

Zbudowanie zaangażowania zespołu w projekt.

Dowiedz się więcej

Projekty

Wdrożenie technologii cyfrowej

Projekt „Wdrożenie technologii cyfrowej” wspiera firmy w skutecznym przełożeniu planów cyfryzacji na konkretne działania. Koncentrujemy się nie tylko na wdrożeniu technologicznym, ale przede wszystkim na osiągnięciu realnych efektów biznesowych i zaangażowaniu ludzi.

/ Co daje:

Przejrzystość w komunikacji i zarządzaniu.

Skrócenie czasu wdrożenia nowej technologii.

Redukcja ryzyk związanych z procesem wdrożenia.

Zwiększenie satysfakcji użytkowników końcowych.

Dowiedz się więcej

Projekty

Wybór dostawcy technologii cyfrowej

Projekt „Wybór dostawcy technologii cyfrowej” to praktyczne wsparcie w kluczowym momencie inwestycji – wtedy, gdy firma stoi przed decyzją, jaką technologię i z jakim partnerem wdrażać. Pomagamy uporządkować proces, porównać oferty i wybrać rozwiązanie najlepiej dopasowane do potrzeb biznesu.

/ Co daje:

Zwiększenie szans na sukces wdrożenie technologii.

Skrócenie czasu wyboru dostawcy technologii.

Redukcja ryzyka wyboru niekompetentego dostawcy.

Dowiedz się więcej

/ Powiązane Technologie

Technologie

CRM (Customer Relationship Management)

System do zarządzania relacjami z klientami, który usprawnia sprzedaż, obsługę i marketing. Coraz częściej wykorzystywany w firmach produkcyjnych i usługowych, pomaga budować lojalność klientów i zwiększać efektywność działań handlowych.

/ Korzyści:

Jedno źródło danych o prowadzonych szansach sprzedaży.

Standaryzacja procesów sprzedaży i działań handlowców.

Usprawnianie wymiany danych.

Śledzenie i zarządzanie współczynnikiem konwersji sprzedaży.

/ Powiązane:

Dowiedz się więcej

/ Powiązane kompetencje

Kompetencje

Transformacja procesów biznesowych

Transformacja procesów biznesowych to zdolność do projektowania sposobu działania firmy od nowa – tak, by procesy wspierały strategię, były dopasowane do technologii i umożliwiały efektywny rozwój w zmiennym otoczeniu.

/ Korzyści:

Zwiększenie efektywności operacyjnej i redukcja kosztów.

Przygotowanie procesów do cyfryzacji i automatyzacji.

Skrócenie czasu realizacji kluczowych procesów.

/ Powiązane:

Dowiedz się więcej

Kompetencje

Budowanie modelu danych

Budowanie modelu danych to umiejętność tworzenia logicznej struktury informacji w firmie – tak, aby dane były spójne, dostępne i użyteczne w codziennym podejmowaniu decyzji oraz automatyzacji procesów.

/ Korzyści:

Ustandaryzowanie danych w organizacji.

Przyspieszenie analiz i raportowania.

Ułatwienie integracji danych.

Zmniejszenie niespójności danych.

Dowiedz się więcej

Kompetencje

Zarządzanie zmianą

Zarządzanie zmianą to umiejętność skutecznego wprowadzania nowych rozwiązań w firmie, przy minimalnym oporze i maksymalnym zaangażowaniu ludzi. Pomaga przekuć dobre pomysły w konkretne rezultaty – szybciej, pewniej i z trwałym efektem.

/ Korzyści:

Skrócenie czasu wdrażania nowych inicjatyw.

Zwiększenie akceptacji zmian i zaangażowania wśród pracowników.

Utrzymanie ciągłości działania.

/ Powiązane:

Dowiedz się więcej

Kompetencje

Współpraca z dostawcami systemów

Współpraca z dostawcami systemów to umiejętność skutecznego łączenia potrzeb firmy z ofertą rynkową dostawców IT i automatyki – tak, by system był realnym wsparciem biznesu, a nie tylko kolejnym narzędziem.

/ Korzyści:

Zwiększenie kontroli nad realizacją dostaw i usług.

Redukcja ryzyka opóźnień, błędów i przekroczeń budżetu.

Szybsze rozwiązywanie problemów na styku klient–dostawca.

/ Powiązane:

Dowiedz się więcej

Kompetencje

Prowadzenie transformacji cyfrowych

Transformacja cyfrowa to umiejętność skutecznego wdrażania technologii, która nie tylko zmienia systemy, ale realnie wpływa na sposób działania firmy – podnosząc jej efektywność, elastyczność i konkurencyjność.

/ Korzyści:

Skrócenie czasu i kosztów realizacji transformacji.

Zminimalizowanie ryzyka porażki inicjatyw cyfrowych.

Lepsze zaangażowanie interesariuszy i pracowników w proces zmian.

/ Powiązane:

Dowiedz się więcej

Kompetencje

Wdrażanie technologii cyfrowych

Wdrażanie technologii cyfrowych to umiejętność przekładania nowoczesnych rozwiązań IT na realne usprawnienia w firmie – tak, by systemy wspierały codzienne działania, a nie były tylko kosztownym dodatkiem.

/ Korzyści:

Precyzyjne dopasowanie technologii do potrzeb organizacji.

Mniejsze ryzyko błędów i opóźnień we wdrożeniu.

Zaangażowanie zespołu i efektywne wykorzystanie narzędzi.

Utrzymanie ciągłości działania podczas wdrożeń.

/ Powiązane:

Dowiedz się więcej

Kompetencje

Tworzenie wymagań dla technologii

Tworzenie wymagań dla technologii to zdolność do przekładania potrzeb biznesowych na konkretne oczekiwania wobec systemów – tak, by nowe rozwiązania faktycznie wspierały pracę firmy, a nie jedynie ją odwzorowywały.

/ Korzyści:

Świadomy wybór technologii do wsparcia biznesu.

Usprawnienie procesu wdrożenia rozwiązań.

Wyższa jakość końcowego rozwiązania.

Uniknięcie kosztownych zmian i poprawek.

Dowiedz się więcej

Kompetencje

Tworzenie backlogu funkcjonalnego na podstawie wymagań biznesowych

Kompetencja tworzenia backlogu funkcjonalnego pozwala precyzyjnie przekształcić wymagania biznesowe w konkretne funkcje i zadania – tak, by system IT spełniał swoje zadania od pierwszego dnia działania.

/ Korzyści:

Odwzorowanie potrzeb biznesu w funkcjonalnościach systemu.

Lepsze dopasowanie technologii do biznesu.

Zwiększenie kontroli nad zakresem i priorytetami prac.

Budowanie zrozumienia zespołu dla wdrażanych zmian.

Dowiedz się więcej

Kompetencje

Analiza biznesowa

Analiza biznesowa to zdolność do zrozumienia działania organizacji i zidentyfikowania, co należy poprawić, by skuteczniej osiągać cele. Dzięki niej wdrożenia odpowiadają na rzeczywiste potrzeby, a decyzje są lepiej uzasadnione.

/ Korzyści:

Zrozumienie potrzeb biznesu i zespołów operacyjnych.

Trafniejsze decyzje projektowe oparte na danych i analizach.

Zmniejszenie ryzyka nietrafionych inwestycji.

Identyfikacja obszarów do optymalizacji.

Dowiedz się więcej

Kompetencje

Mapowanie procesów

Mapowanie procesów to umiejętność przedstawiania sposobu działania firmy w formie czytelnych schematów, które ułatwiają analizę, usprawnienia i wdrażanie zmian opartych na rzeczywistej wiedzy operacyjnej.

/ Korzyści:

Budowa wspólnego i jednolitego zrozumienia stanu obecnego.

Identyfikacja nieefektywności w procesach.

Zaangażowanie zespołu w proces mapowania.

Ułatwienie optymalizacji i automatyzacji procesów.

/ Powiązane:

Dowiedz się więcej

Kompetencje

Weryfikacja dostawców technologii cyfrowych

Weryfikacja dostawców technologii cyfrowych to umiejętność świadomego wyboru partnera, który realnie spełni oczekiwania firmy i zapewni powodzenie wdrożenia – technicznie, organizacyjnie i biznesowo.

/ Korzyści:

Zmniejszenie ryzyka wyboru niewłaściwej technologii cyfrowej lub dostawcy.

Skrócenie etapu weryfikacji rynku.

Pośredni dostęp do bazy zweryfikowanych dostawców.

Zwiększenie szans na udane i terminowe wdrożenie technologii.

Dowiedz się więcej

/ Powiązani Ludzie

Osoby

Prezes Zarządu

Wojtek Telenga

Ekspert z kilkunastoletnim doświadczeniem w realizacji transformacji procesowych i technologicznych w firmach usługowych i technologicznych. Specjalizuje się w optymalizacji procesów, wdrażaniu technologii oraz strategii skalowania organizacji.

/ Obszary działań

  • Transformacja procesów biznesowych.
  • Wdrożenie automatyzacji (CRM, Marketing Automation).
  • Optymalizacja ścieżki klienta i poprawa satysfakcji NPS.

Dowiedz się więcej