Wdrożenie platformy B2B2C

Firma produkcyjna poszukiwała modelu działania, który potrafiłby dostarczyć wartość każdej z person procesu sprzedaży w mieszanym modelu dystrybucji. Realizowanym zarówno przez sklepy własne jak i dystrybutorów. Dodatkowo planowano otwarcie kanłu digital, zarówno dla klientów indywidualnych jak i B2B. Oczekiwaniem było stworzenie modelu który przeciwdziałaby konkurencyjności kanałów wobec siebie oraz wybór właściwej platformy B2B wraz z jej integracją z systemem SAP ERP oraz będącym w fazie wyboru rozwiązaniem klasy PIM.

Wyzwania

Zdefiniowane wyzwania podczas rozmów

[1]

Omnichannel

oczekiwana budowa modelu, który nie da preferencji żadnemu z kanałów sprzedaży

[2]

Doświadczenie klienta

kluczową determinanatą wyobru kanału sprzedaży powinna być indywidualna preferencja klienta

[3]

Oczekiwania

model ma być odporny na znaczące skalowanie i działanie na rynkach międzynarodowych

[4]

Etapowość

finansowanie wdrożenia jest rozbite na etapy, całość transformacji ma zająć 3 lata

[5]

Platforma

Oczekiwane jest by wybrana platforma technologiczna była typu Low Code - dawała pole do cstomizacji

[6]

Wdrożenie

Brak kompetencji wdrożeniowych po stronie klienta

Zobacz inne

Kompetencje

Transformacja procesów biznesowych

Transformacja procesów biznesowych to zdolność do projektowania sposobu działania firmy od nowa – tak, by procesy wspierały strategię, były dopasowane do technologii i umożliwiały efektywny rozwój w zmiennym otoczeniu.

/ Korzyści:

Zwiększenie efektywności operacyjnej i redukcja kosztów.

Przygotowanie procesów do cyfryzacji i automatyzacji.

Skrócenie czasu realizacji kluczowych procesów.

/ Powiązane:

Dowiedz się więcej

Kompetencje

Budowanie modelu danych

Budowanie modelu danych to umiejętność tworzenia logicznej struktury informacji w firmie – tak, aby dane były spójne, dostępne i użyteczne w codziennym podejmowaniu decyzji oraz automatyzacji procesów.

/ Korzyści:

Ustandaryzowanie danych w organizacji.

Przyspieszenie analiz i raportowania.

Ułatwienie integracji danych.

Zmniejszenie niespójności danych.

Dowiedz się więcej

Kompetencje

Zarządzanie projektami

Zarządzanie projektami to umiejętność planowania i skutecznego prowadzenia działań, które prowadzą firmę do konkretnego celu – bez przekroczeń budżetu i zbędnych opóźnień. Pomaga zapanować nad złożonością i zapewnić realne efekty.

/ Korzyści:

Terminowa i budżetowa realizacja projektów.

Szybsze reagowanie na ryzyka i zmiany w projekcie.

Lepsza współpraca zespołów i interesariuszy.

Dowiedz się więcej

Kompetencje

Zarządzanie zmianą

Zarządzanie zmianą to umiejętność skutecznego wprowadzania nowych rozwiązań w firmie, przy minimalnym oporze i maksymalnym zaangażowaniu ludzi. Pomaga przekuć dobre pomysły w konkretne rezultaty – szybciej, pewniej i z trwałym efektem.

/ Korzyści:

Skrócenie czasu wdrażania nowych inicjatyw.

Zwiększenie akceptacji zmian i zaangażowania wśród pracowników.

Utrzymanie ciągłości działania.

/ Powiązane:

Dowiedz się więcej

Kompetencje

Wdrażanie technologii cyfrowych

Wdrażanie technologii cyfrowych to umiejętność przekładania nowoczesnych rozwiązań IT na realne usprawnienia w firmie – tak, by systemy wspierały codzienne działania, a nie były tylko kosztownym dodatkiem.

/ Korzyści:

Precyzyjne dopasowanie technologii do potrzeb organizacji.

Mniejsze ryzyko błędów i opóźnień we wdrożeniu.

Zaangażowanie zespołu i efektywne wykorzystanie narzędzi.

Utrzymanie ciągłości działania podczas wdrożeń.

/ Powiązane:

Dowiedz się więcej

Kompetencje

Tworzenie backlogu funkcjonalnego na podstawie wymagań biznesowych

Kompetencja tworzenia backlogu funkcjonalnego pozwala precyzyjnie przekształcić wymagania biznesowe w konkretne funkcje i zadania – tak, by system IT spełniał swoje zadania od pierwszego dnia działania.

/ Korzyści:

Odwzorowanie potrzeb biznesu w funkcjonalnościach systemu.

Lepsze dopasowanie technologii do biznesu.

Zwiększenie kontroli nad zakresem i priorytetami prac.

Budowanie zrozumienia zespołu dla wdrażanych zmian.

Dowiedz się więcej

Kompetencje

Budowa wymagań wysokopoziomowych

Budowa wymagań wysokopoziomowych to umiejętność definiowania kluczowych celów biznesowych projektu – zanim powstanie szczegółowa koncepcja rozwiązania. Dzięki temu każdy etap projektu jest spójny z oczekiwanym efektem biznesowym.

/ Korzyści:

Określenie celu i zakresu na wczesnym etapie projektu.

Ułatwienie komunikacji między biznesem a IT.

Ograniczenie ryzyka błędnych założeń i nieporozumień projektowych.

Tworzenie podstawy do dalszego uszczegółowienia wymagań funkcjonalnych.

Dowiedz się więcej

Kompetencje

Analiza biznesowa

Analiza biznesowa to zdolność do zrozumienia działania organizacji i zidentyfikowania, co należy poprawić, by skuteczniej osiągać cele. Dzięki niej wdrożenia odpowiadają na rzeczywiste potrzeby, a decyzje są lepiej uzasadnione.

/ Korzyści:

Zrozumienie potrzeb biznesu i zespołów operacyjnych.

Trafniejsze decyzje projektowe oparte na danych i analizach.

Zmniejszenie ryzyka nietrafionych inwestycji.

Identyfikacja obszarów do optymalizacji.

Dowiedz się więcej

Kompetencje

Mapowanie procesów

Mapowanie procesów to umiejętność przedstawiania sposobu działania firmy w formie czytelnych schematów, które ułatwiają analizę, usprawnienia i wdrażanie zmian opartych na rzeczywistej wiedzy operacyjnej.

/ Korzyści:

Budowa wspólnego i jednolitego zrozumienia stanu obecnego.

Identyfikacja nieefektywności w procesach.

Zaangażowanie zespołu w proces mapowania.

Ułatwienie optymalizacji i automatyzacji procesów.

/ Powiązane:

Dowiedz się więcej

Metodyka projektowa

Mapowanie architektury IT

Mapowanie architektury IT to metodyczne podejście do wizualizacji i oceny środowiska technologicznego w firmie. Ułatwia podejmowanie trafnych decyzji, zwiększa kontrolę nad systemami i ogranicza ryzyko błędów przy wdrażaniu zmian.

/ Co daje:

Mapy są czytelne dla zarządów.

Wspólny język dla IT i biznesu.

Identyfikację i optymalizację nieefektywności.

Wsparcie dla projektów inwestycyjnych.

/ Powiązane:

Dowiedz się więcej

Kompetencje

Weryfikacja dostawców technologii cyfrowych

Weryfikacja dostawców technologii cyfrowych to umiejętność świadomego wyboru partnera, który realnie spełni oczekiwania firmy i zapewni powodzenie wdrożenia – technicznie, organizacyjnie i biznesowo.

/ Korzyści:

Zmniejszenie ryzyka wyboru niewłaściwej technologii cyfrowej lub dostawcy.

Skrócenie etapu weryfikacji rynku.

Pośredni dostęp do bazy zweryfikowanych dostawców.

Zwiększenie szans na udane i terminowe wdrożenie technologii.

Dowiedz się więcej

Zobacz inne

Doświadczenia

Prowadzenie transformacji cyfrowych

Transformacja cyfrowa to nie tylko nowe technologie, ale zmiana sposobu działania firmy. Nasze doświadczenie pomaga przeprowadzić ten proces sprawnie i skutecznie – z myślą o wprowadzeniu trwałych zmian dla całej organizacji.

/ Korzyści:

Skuteczniejsze zarządzanie transformacją.

Ograniczenie ryzyka niepowodzenia transformacji.

Większa świadomość podejmowanych decyzji w trakcie procesu.

/ Powiązane:

Dowiedz się więcej

Doświadczenia

Wdrożenie rozwiązań automatyzacyjnych

Automatyzacja to nie tylko technologia, ale sposób na szybsze i tańsze działanie. Nasze doświadczenie pozwala wdrażać rozwiązania, które realnie odciążają ludzi i poprawiają efektywność organizacji.

/ Korzyści:

Skuteczniejsze zarządzanie zmianą podczas wdrożenia.

Ograniczania ilości błędów w procesach biurowych.

Automatyzacja powtarzalnych procesów, co pozwala na oszczędność czasu.

/ Powiązane:

Dowiedz się więcej

Doświadczenia

Znajomość konsekwencji nieudanych wdrożeń

Znamy przyczyny i skutki nieudanych wdrożeń – dzięki temu potrafimy skutecznie im zapobiegać. To doświadczenie pozwala naszym klientom realizować zmiany z większą świadomością i mniejszym ryzykiem.

/ Korzyści:

Obniżenie ryzyka przeinwestowania w technologię.

Dopasowanie technologii do realnych potrzeb organizacji.

Zabezpieczenie przed popełnieniem typowych błędów.

/ Powiązane:

Dowiedz się więcej

Zobacz inne

Technologie

ERP (Enterprise Resource Planning)

Zintegrowany system do zarządzania wszystkimi obszarami działalności firmy, który usprawnia codzienne operacje, ogranicza koszty i zwiększa przejrzystość procesów – niezależnie od branży.

/ Korzyści:

Jedno źródło prawdziwych danych.

Standaryzacja procesów operacyjnych.

Usprawnianie wymiany danych.

Zgodność z wymogami prawnymi.

/ Powiązane:

Dowiedz się więcej

Technologie

CRM (Customer Relationship Management)

System do zarządzania relacjami z klientami, który usprawnia sprzedaż, obsługę i marketing. Coraz częściej wykorzystywany w firmach produkcyjnych i usługowych, pomaga budować lojalność klientów i zwiększać efektywność działań handlowych.

/ Korzyści:

Jedno źródło danych o prowadzonych szansach sprzedaży.

Standaryzacja procesów sprzedaży i działań handlowców.

Usprawnianie wymiany danych.

Śledzenie i zarządzanie współczynnikiem konwersji sprzedaży.

/ Powiązane:

Dowiedz się więcej

Technologie

WMS (Warehouse Management System)

System wspierający pełne zarządzanie magazynem – od przyjęcia towaru po jego wysyłkę. Ułatwia kontrolę nad zapasami, skraca czas realizacji zamówień i redukuje błędy operacyjne.

/ Korzyści:

Skrócenie czasu realizacji zamówień i wdrożenie nowego pracownika.

Redukcja kosztów operacji magazynowych.

Zwiększenie dokładności realizacji zamówień.

Obniżenie poziomu zapasów wolno rotujących.

 

/ Powiązane:

Dowiedz się więcej

Zobacz inne

Kompetencje

Zarządzanie projektami

Zarządzanie projektami to umiejętność planowania i skutecznego prowadzenia działań, które prowadzą firmę do konkretnego celu – bez przekroczeń budżetu i zbędnych opóźnień. Pomaga zapanować nad złożonością i zapewnić realne efekty.

/ Korzyści:

Terminowa i budżetowa realizacja projektów.

Szybsze reagowanie na ryzyka i zmiany w projekcie.

Lepsza współpraca zespołów i interesariuszy.

Dowiedz się więcej

Metodyka projektowa

Budowanie procesów biznesowych To-Be

Metodyka To-Be to sposób na zaprojektowanie przyszłych procesów firmy – prostszych, efektywniejszych i lepiej dopasowanych do celów biznesowych. Umożliwia skuteczne wdrażanie zmian, redukcję kosztów i większe zaangażowanie zespołów.

/ Co daje:

Dopasowanie wdrażanej technologii do strategii firmy.

Zwiększenie efektywności operacyjnej.

/ Powiązane:

Dowiedz się więcej

Metodyka projektowa

Budowa powiązań i integracji

Metodyka „Budowa powiązań i integracji” umożliwia skuteczne łączenie procesów, systemów i zespołów, tworząc z firmy spójny organizm. Pomaga ograniczyć błędy, przyspieszyć przepływ informacji i poprawić efektywność operacyjną.

/ Co daje:

Eliminację dublowania danych.

Skrócenie czasu oczekiwania na przepływ informacji.

/ Powiązane:

Dowiedz się więcej

Metodyka projektowa

Mapowanie przepływu danych

Mapowanie przepływu danych to skuteczna metodyka diagnozująca, jak informacje poruszają się w firmie. Pomaga uporządkować zależności między systemami i działami, zwiększyć jakość danych i przyspieszyć wdrażanie zmian technologicznych.

/ Co daje:

Mapy są czytelne dla zarządów.

Wspólny język dla IT i biznesu.

Identyfikację i optymalizację nieefektywności.

Wsparcie dla projektów inwestycyjnych.

/ Powiązane:

Dowiedz się więcej

Metodyka projektowa

Przełożenie celów biznesowych na logikę implementowania technologii

Metodyka „Przełożenie celów biznesowych na logikę technologii” pomaga firmom budować systemy IT wprost odpowiadające ich strategii i potrzebom. Dzięki niej technologia staje się narzędziem rozwoju, a nie kosztem bez jasnego uzasadnienia.

/ Co daje:

Zmniejszenie oporu przed wdrożeniem technologii.

Obniżenie ryzyka wyboru niewłaściwej technologii.

Wspólny język dla IT i biznesu.

/ Powiązane:

Dowiedz się więcej

Metodyka projektowa

ROI jako determinanta decyzji o wyborze rozwiązania

Metodyka „ROI jako determinanta wyboru rozwiązania” pozwala podejmować decyzje inwestycyjne w oparciu o twarde dane i realny zwrot. Umożliwia racjonalne planowanie wydatków i wybór takich rozwiązań, które rzeczywiście wspierają rozwój firmy.

/ Co daje:

Rezultat projektu jest możliwy do weryfikacji.

Ograniczenie ryzyka nieopłacalnych wdrożeń.

Skrócenie czasu podejmowania decyzji strategicznych.

/ Powiązane:

Dowiedz się więcej

Metodyka projektowa

Budowa wymagań na podstawie zmapowanych procesów biznesowych

Metodyka budowania wymagań w oparciu o procesy pozwala tworzyć rozwiązania, które odpowiadają rzeczywistym potrzebom organizacji. Dzięki niej unika się kosztownych błędów, a zmiany są bardziej skuteczne i lepiej przyjmowane przez zespół.

/ Co daje:

Zwiększone zaangaożowanie zespołów we wdrożenie.

Uwzględnienie wymagań zarówno strategicznych jak i operacyjnych.

Zracjonalizowanie kosztów wdrożenia systemów IT.

Kompletność stworzonych wymagań.

/ Powiązane:

Dowiedz się więcej

Metodyka projektowa

Metodyka weryfikacji dostawców

Metodyka weryfikacji dostawców wspiera firmy w podejmowaniu świadomych, opartych na danych decyzji zakupowych. Pozwala lepiej ocenić ryzyko, jakość i dopasowanie dostawców do potrzeb organizacji, zwiększając bezpieczeństwo i przewidywalność współpracy.

/ Co daje:

Powtarzalność wyników.

Obiektywne porównanie dostawców.

Zwiększenie szans na sukces wdrożenia technologii.

Oszczędność czasu i kosztów w dłuższej perspektywie.

/ Powiązane:

Dowiedz się więcej

Metodyka projektowa

Mapowanie architektury IT

Mapowanie architektury IT to metodyczne podejście do wizualizacji i oceny środowiska technologicznego w firmie. Ułatwia podejmowanie trafnych decyzji, zwiększa kontrolę nad systemami i ogranicza ryzyko błędów przy wdrażaniu zmian.

/ Co daje:

Mapy są czytelne dla zarządów.

Wspólny język dla IT i biznesu.

Identyfikację i optymalizację nieefektywności.

Wsparcie dla projektów inwestycyjnych.

/ Powiązane:

Dowiedz się więcej

Metodyka projektowa

Mapowanie i analiza procesów biznesowych As-Is

Mapowanie procesów As-Is to metodyka pozwalająca zrozumieć, jak naprawdę działa organizacja. Dostarcza konkretnej wiedzy o stanie obecnym i tworzy solidną podstawę do planowania zmian oraz poprawy efektywności.

/ Co daje:

Mapy są czytelne i spójne nawet dla dużych projektów.

Powtarzalność procesu mapowania.

Identyfikację i optymalizację nieefektywności.

/ Powiązane:

Dowiedz się więcej

Osoby

Prezes Zarządu

Wojtek Telenga

Ekspert z kilkunastoletnim doświadczeniem w realizacji transformacji procesowych i technologicznych w firmach usługowych i technologicznych. Specjalizuje się w optymalizacji procesów, wdrażaniu technologii oraz strategii skalowania organizacji.

/ Obszary działań

  • Transformacja procesów biznesowych.
  • Wdrożenie automatyzacji (CRM, Marketing Automation).
  • Optymalizacja ścieżki klienta i poprawa satysfakcji NPS.

Dowiedz się więcej

Rezultat

Jakie efekty osiągnęliśmy?

Proces wdrożeniowy został podzielony na kamienie milowe. Wykorzystano platformę SALESFORCE tworząc zintegrowane z SAP środowisko CRM, B2B2C-commerce. Dodatkowo efektem wdrożenia był przygotowany proces integrujący działania działu sprzedaży z nowymi narzędziami w spójnym i omnichannelowym lejku sprzedaży.

Kluczowym krokiem było przygotowanie właściwego podejścia do zarządzenia zmianą i onboardingiem użytkowników.

Po roku od wdrożenia platfoma obsługiwała 40% sprzedaży do klientów docelowych dając mozliwość śledzenia ścieżki klienta od pierwszego puntu styku do lojalności.

/ Efekty:

  • Transformacja procesów biznesowych.
  • Wdrożenie automatyzacji (CRM, E-commerce).
  • Optymalizacja ścieżki klienta i poprawa satysfakcji
  • Budowa efektywności poprzez bezobsługowy kanał sprzedaży 
  • Budowa lojalności klientów poprzez świadome działania marketingowe i upsell.