Operacjonalizacja strategii – Jak zbudować skalowalny proces sprzedaży?

Firma o niedługiej historii działania i sukcesach na rynku została dotknięta wielomiesięczną stagnacją. Okazało się, że usystematyzowanie działania konkurencji powodują ciągły spadek obrotów. Nasz klient borykał się z brakiem pomysłu jak dogonić konkurencję i zacząć z powrotem rosnąć. Chciał osiągnąć większą skalę, jednak nie był w stanie samodzielnie poradzić sobie z transformacją z firmy średniej o wielkości obrotów 40mln i dojść do planowanej skali 100-120 mln w 3 lata.

Wyzwania

Zdefiniowane wyzwania podczas rozmów

[1]

Startup

w firmie cały czas pokutowało myślenie działaj tu i teraz

[2]

Komunikacja

wraz ze wzrostem zwiększył się zespół sprzedażowy, komunikacja każdego z każdym przestała być efektywna

[3]

Narzędzia

Za CRM robił najlepszy XLS świata

[4]

Dane

dane klientów i ich deduplikacja były największym wyzwaniem organizacji

[5]

Procesy

niezmapowane i niezoptymalizowane procesy nie chciały poddawać się próbom automatyzacji

[6]

Zarządzanie

Skala spowodowała ciągłe komplikacje w procesie zarządczym i obnażyła jego praktyczny brak

Zobacz inne

Kompetencje

Transformacja procesów biznesowych

Transformacja procesów biznesowych to zdolność do projektowania sposobu działania firmy od nowa – tak, by procesy wspierały strategię, były dopasowane do technologii i umożliwiały efektywny rozwój w zmiennym otoczeniu.

/ Korzyści:

Zwiększenie efektywności operacyjnej i redukcja kosztów.

Przygotowanie procesów do cyfryzacji i automatyzacji.

Skrócenie czasu realizacji kluczowych procesów.

/ Powiązane:

Dowiedz się więcej

Kompetencje

Zarządzanie zmianą

Zarządzanie zmianą to umiejętność skutecznego wprowadzania nowych rozwiązań w firmie, przy minimalnym oporze i maksymalnym zaangażowaniu ludzi. Pomaga przekuć dobre pomysły w konkretne rezultaty – szybciej, pewniej i z trwałym efektem.

/ Korzyści:

Skrócenie czasu wdrażania nowych inicjatyw.

Zwiększenie akceptacji zmian i zaangażowania wśród pracowników.

Utrzymanie ciągłości działania.

/ Powiązane:

Dowiedz się więcej

Kompetencje

Tworzenie wymagań dla technologii

Tworzenie wymagań dla technologii to zdolność do przekładania potrzeb biznesowych na konkretne oczekiwania wobec systemów – tak, by nowe rozwiązania faktycznie wspierały pracę firmy, a nie jedynie ją odwzorowywały.

/ Korzyści:

Świadomy wybór technologii do wsparcia biznesu.

Usprawnienie procesu wdrożenia rozwiązań.

Wyższa jakość końcowego rozwiązania.

Uniknięcie kosztownych zmian i poprawek.

Dowiedz się więcej

Kompetencje

Tworzenie backlogu funkcjonalnego na podstawie wymagań biznesowych

Kompetencja tworzenia backlogu funkcjonalnego pozwala precyzyjnie przekształcić wymagania biznesowe w konkretne funkcje i zadania – tak, by system IT spełniał swoje zadania od pierwszego dnia działania.

/ Korzyści:

Odwzorowanie potrzeb biznesu w funkcjonalnościach systemu.

Lepsze dopasowanie technologii do biznesu.

Zwiększenie kontroli nad zakresem i priorytetami prac.

Budowanie zrozumienia zespołu dla wdrażanych zmian.

Dowiedz się więcej

Kompetencje

Budowa wymagań wysokopoziomowych

Budowa wymagań wysokopoziomowych to umiejętność definiowania kluczowych celów biznesowych projektu – zanim powstanie szczegółowa koncepcja rozwiązania. Dzięki temu każdy etap projektu jest spójny z oczekiwanym efektem biznesowym.

/ Korzyści:

Określenie celu i zakresu na wczesnym etapie projektu.

Ułatwienie komunikacji między biznesem a IT.

Ograniczenie ryzyka błędnych założeń i nieporozumień projektowych.

Tworzenie podstawy do dalszego uszczegółowienia wymagań funkcjonalnych.

Dowiedz się więcej

Kompetencje

Analiza biznesowa

Analiza biznesowa to zdolność do zrozumienia działania organizacji i zidentyfikowania, co należy poprawić, by skuteczniej osiągać cele. Dzięki niej wdrożenia odpowiadają na rzeczywiste potrzeby, a decyzje są lepiej uzasadnione.

/ Korzyści:

Zrozumienie potrzeb biznesu i zespołów operacyjnych.

Trafniejsze decyzje projektowe oparte na danych i analizach.

Zmniejszenie ryzyka nietrafionych inwestycji.

Identyfikacja obszarów do optymalizacji.

Dowiedz się więcej

Kompetencje

Mapowanie procesów

Mapowanie procesów to umiejętność przedstawiania sposobu działania firmy w formie czytelnych schematów, które ułatwiają analizę, usprawnienia i wdrażanie zmian opartych na rzeczywistej wiedzy operacyjnej.

/ Korzyści:

Budowa wspólnego i jednolitego zrozumienia stanu obecnego.

Identyfikacja nieefektywności w procesach.

Zaangażowanie zespołu w proces mapowania.

Ułatwienie optymalizacji i automatyzacji procesów.

/ Powiązane:

Dowiedz się więcej

Kompetencje

Wdrażanie technologii cyfrowych

Wdrażanie technologii cyfrowych to umiejętność przekładania nowoczesnych rozwiązań IT na realne usprawnienia w firmie – tak, by systemy wspierały codzienne działania, a nie były tylko kosztownym dodatkiem.

/ Korzyści:

Precyzyjne dopasowanie technologii do potrzeb organizacji.

Mniejsze ryzyko błędów i opóźnień we wdrożeniu.

Zaangażowanie zespołu i efektywne wykorzystanie narzędzi.

Utrzymanie ciągłości działania podczas wdrożeń.

/ Powiązane:

Dowiedz się więcej

Zobacz inne

Doświadczenia

Wdrażanie systemów CRM

Nasze doświadczenie we wdrażaniu systemów CRM pozwala firmom przejść suchą stopą przez cały proces. Dzięki temu skuteczność sprzedaży rośnie, dane w systemie są spójne i kompletne a narzędzie jest dopasowane do realnych potrzeb organizacji.

/ Korzyści:

Przewidywalność wyników sprzedaży.

Zwiększenie efektywności prowadzonych działań sprzedażowych.

Świadomy wybór systemu CRM dla swojej firmy.

/ Powiązane:

Dowiedz się więcej

Doświadczenia

Prowadzenie transformacji cyfrowych

Transformacja cyfrowa to nie tylko nowe technologie, ale zmiana sposobu działania firmy. Nasze doświadczenie pomaga przeprowadzić ten proces sprawnie i skutecznie – z myślą o wprowadzeniu trwałych zmian dla całej organizacji.

/ Korzyści:

Skuteczniejsze zarządzanie transformacją.

Ograniczenie ryzyka niepowodzenia transformacji.

Większa świadomość podejmowanych decyzji w trakcie procesu.

/ Powiązane:

Dowiedz się więcej

Doświadczenia

Wdrożenie rozwiązań automatyzacyjnych

Automatyzacja to nie tylko technologia, ale sposób na szybsze i tańsze działanie. Nasze doświadczenie pozwala wdrażać rozwiązania, które realnie odciążają ludzi i poprawiają efektywność organizacji.

/ Korzyści:

Skuteczniejsze zarządzanie zmianą podczas wdrożenia.

Ograniczania ilości błędów w procesach biurowych.

Automatyzacja powtarzalnych procesów, co pozwala na oszczędność czasu.

/ Powiązane:

Dowiedz się więcej

Zobacz inne

Technologie

MA (Marketing Automation)

Marketing Automation to rozwiązanie, które automatyzuje działania marketingowe, zwiększając ich skuteczność i ograniczając nakład pracy. Dzięki temu firmy mogą szybciej i trafniej docierać do klientów bez zwiększania kosztów operacyjnych.

/ Korzyści:

Poprawa wydajności operacyjnej o 20–40%.

Redukcja kosztów operacyjnych.

Zwiększenie satysfakcji klienta dzięki lepszym procesom obsługi.

/ Powiązane:

Dowiedz się więcej

Technologie

CRM (Customer Relationship Management)

System do zarządzania relacjami z klientami, który usprawnia sprzedaż, obsługę i marketing. Coraz częściej wykorzystywany w firmach produkcyjnych i usługowych, pomaga budować lojalność klientów i zwiększać efektywność działań handlowych.

/ Korzyści:

Jedno źródło danych o prowadzonych szansach sprzedaży.

Standaryzacja procesów sprzedaży i działań handlowców.

Usprawnianie wymiany danych.

Śledzenie i zarządzanie współczynnikiem konwersji sprzedaży.

/ Powiązane:

Dowiedz się więcej

Zobacz inne

Metodyka projektowa

Budowanie procesów biznesowych To-Be

Metodyka To-Be to sposób na zaprojektowanie przyszłych procesów firmy – prostszych, efektywniejszych i lepiej dopasowanych do celów biznesowych. Umożliwia skuteczne wdrażanie zmian, redukcję kosztów i większe zaangażowanie zespołów.

/ Co daje:

Dopasowanie wdrażanej technologii do strategii firmy.

Zwiększenie efektywności operacyjnej.

/ Powiązane:

Dowiedz się więcej

Metodyka projektowa

Budowa powiązań i integracji

Metodyka „Budowa powiązań i integracji” umożliwia skuteczne łączenie procesów, systemów i zespołów, tworząc z firmy spójny organizm. Pomaga ograniczyć błędy, przyspieszyć przepływ informacji i poprawić efektywność operacyjną.

/ Co daje:

Eliminację dublowania danych.

Skrócenie czasu oczekiwania na przepływ informacji.

/ Powiązane:

Dowiedz się więcej

Metodyka projektowa

Przełożenie celów biznesowych na logikę implementowania technologii

Metodyka „Przełożenie celów biznesowych na logikę technologii” pomaga firmom budować systemy IT wprost odpowiadające ich strategii i potrzebom. Dzięki niej technologia staje się narzędziem rozwoju, a nie kosztem bez jasnego uzasadnienia.

/ Co daje:

Zmniejszenie oporu przed wdrożeniem technologii.

Obniżenie ryzyka wyboru niewłaściwej technologii.

Wspólny język dla IT i biznesu.

/ Powiązane:

Dowiedz się więcej

Metodyka projektowa

Budowa wymagań na podstawie zmapowanych procesów biznesowych

Metodyka budowania wymagań w oparciu o procesy pozwala tworzyć rozwiązania, które odpowiadają rzeczywistym potrzebom organizacji. Dzięki niej unika się kosztownych błędów, a zmiany są bardziej skuteczne i lepiej przyjmowane przez zespół.

/ Co daje:

Zwiększone zaangaożowanie zespołów we wdrożenie.

Uwzględnienie wymagań zarówno strategicznych jak i operacyjnych.

Zracjonalizowanie kosztów wdrożenia systemów IT.

Kompletność stworzonych wymagań.

/ Powiązane:

Dowiedz się więcej

Metodyka projektowa

Metodyka SOS

Metodyka SOS (Simplify, Optimize, Standardize) to praktyczne podejście do upraszczania, usprawniania i ujednolicania procesów w firmie. Pozwala zwiększyć wydajność, ograniczyć koszty i lepiej zarządzać jakością w codziennych działaniach.

/ Co daje:

Dopasowanie działań do aktualnej sytuacji organizacji.

Przygotowanie do wdrożenia rozwiązań wykorzystujacych AI.

Utrzymanie wprowadzonych rozwiązań i usprawnień.

/ Powiązane:

Dowiedz się więcej

Metodyka projektowa

Mapowanie i analiza procesów biznesowych As-Is

Mapowanie procesów As-Is to metodyka pozwalająca zrozumieć, jak naprawdę działa organizacja. Dostarcza konkretnej wiedzy o stanie obecnym i tworzy solidną podstawę do planowania zmian oraz poprawy efektywności.

/ Co daje:

Mapy są czytelne i spójne nawet dla dużych projektów.

Powtarzalność procesu mapowania.

Identyfikację i optymalizację nieefektywności.

/ Powiązane:

Dowiedz się więcej

Metodyka projektowa

Strategia do operacjonalizacji

Strategia do operacjonalizacji to metodyka pozwalająca skutecznie wdrożyć strategię firmy, przekładając ją na realne działania, konkretne cele i przypisane odpowiedzialności. Dzięki temu organizacja działa spójnie, mierzalnie i zorientowana na efekty.

/ Co daje:

Skuteczniejsze kaskadowanie strategii w organizacji.

Zwiększenie efektywności działań strategicznych.

Uwolnienie czasu osób decyzyjnych od gaszenia pożarów.

/ Powiązane:

Dowiedz się więcej

Osoby

Prezes Zarządu

Wojtek Telenga

Ekspert z kilkunastoletnim doświadczeniem w realizacji transformacji procesowych i technologicznych w firmach usługowych i technologicznych. Specjalizuje się w optymalizacji procesów, wdrażaniu technologii oraz strategii skalowania organizacji.

/ Obszary działań

  • Transformacja procesów biznesowych.
  • Wdrożenie automatyzacji (CRM, Marketing Automation).
  • Optymalizacja ścieżki klienta i poprawa satysfakcji NPS.

Dowiedz się więcej

Rezultat

Jakie efekty osiągnęliśmy?

Kluczem do budowy procesu były wywiady z klientami, własciwe zrozumienie ich ścieżki i oczekiwanego doświadczenia. Proces AS-IS został zmapowany i na jego podsatwie i wiedzy pozyskanej od klientów przygotowano proces TO-BE. Na tej podstawie zbudowano narzędzie klasy CRM oraz system raportowania i prognozowania na jego bazie. Kluczowym elementem sukcesu był fakt, iż CRM odzwerciedlał realny proces sprzedaży i był w 90% jego lustrem. Z systemem CRM zintefrowano rozwiązania klasy Marketing Automation stawiając w istotny sposób na pracę na predefiniowanych i posegemntowanych bazach prospectingowych. Zbudowano model kompetencji dla każdego stanowiska i roli w procesie marketing-sprzedaż.

Efekty:

  • Transformacja procesów biznesowych.
  • Wdrożenie automatyzacji (CRM, Marketing Automation).
  • Optymalizacja ścieżki klienta i poprawa satysfakcji NPS.
  • Budowa procesu prospectingowego od podstaw
  • Stworzenie właściwych rutyn zarządczych